岗位职责

1、负责受理、反馈市民通过电话、短信、网络等渠道提出的投诉举报、咨询、建议及其他政务服务事项，跟进、回访市民诉求解决情况，从事热线平台安排的其他相关工作； 2、遵守中华人民共和国宪法和法律，具备较高的政治素质、思想觉悟和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务，具有正常履行职责的身体条件。

岗位要求

1、年龄25周岁及以下，具有大学专科及以上学历（英语、文秘、计算机技术专业优先考虑），接受应届毕业生； 2、具备一定的语言表达能力、沟通协调技巧和文字写作功底，熟练掌握普通话； 3、计算机操作水平较高，汉字输入60字/分钟以上，具备一定的听打能力； 4、可接受夜班及轮班制。